استخدامك لتطبيق "راحتك | Rahtak" يُشكل موافقتك على الشروط والأحكام الواردة في هذه الصفحة. تُمثل هذه الشروط عقدًا رسميًا بين تطبيق "راحتك | Rahtak" ومستخدميه، سواءً كانوا عملاء أو مقدمي خدمات.
تطبيق "راحتك | Rahtak" هو منصة تربط العملاء (سواءً كانوا أصحاب منازل أو متاجر أو أصحاب أعمال) بمقدمي خدمات ذوي خبرة، مثل السباكين والكهربائيين والنجارين والحدادين والرسامين وغيرهم من متخصصي صيانة المنازل. يمكن للعملاء طلب الخدمات في موقع محدد، ويقدم مقدمو الخدمات ("الفنيون") خبراتهم لتلبية هذه الطلبات.
باستخدامك التطبيق، فإنك توافق ضمنيًا على جميع الشروط والأحكام الواردة هنا. في حال عدم موافقتك على أيٍّ منها، يُرجى الامتناع عن استخدام التطبيق.
تحتفظ "راحتك | Rahtak" بالحق في تحديث أو تغيير الشروط والأحكام دون إشعار مسبق. يتحمل المستخدمون مسؤولية مراجعة هذه الشروط بانتظام للبقاء على اطلاع دائم بالتحديثات. "راحتك | Rahtak" غير مُلزمة بإخطار المستخدمين بهذه التغييرات. كما نوصي بمراجعة سياسة الخصوصية الخاصة بنا لفهم كيفية جمع "راحتك | Rahtak" لمعلوماتك واستخدامها وحمايتها.
الالتزامات
باستخدامك تطبيق "راحتك | Rahtak"، فإنك تتعهد وتقر بما يلي:
- يجب أن يكون لديك بطاقة هوية شخصية سارية المفعول إذا كنت مواطنًا مسجلاً كمقدم خدمة.
- تلتزم بجميع القوانين المعمول بها في المملكة الأردنية الهاشمية.
- جميع المعلومات الشخصية والمهنية التي تقدمها إلى تطبيق "راحتك | Rahtak" دقيقة ومحدثة.
- ستقوم بتحديث معلوماتك فورًا في حال وجود أي تغييرات.
- ستلتزم بجميع الإشعارات والتعليمات الصادرة عن "راحتك | Rahtak".
- لن تستخدم معلومات العملاء التي تحصل عليها من خلال "راحتك | Rahtak" لأي غرض خارج نطاق تقديم الخدمات المطلوبة.
- لن تسيء استخدام التطبيق لأغراض الاحتيال أو المضايقة أو سرقة المعلومات الشخصية.
- لن تشارك في أي سلوك يضر بسمعة "راحتك | Rahtak" أو يعطل عملياتها أو يضر بمستخدميها.
- لن تنسخ أو توزع محتوى التطبيق دون موافقة كتابية من إدارة "راحتك | Rahtak".
- ستقدم تفاصيل دقيقة تتعلق بهويتك ومهاراتك وقدراتك الخدمية.
عملية الخدمة والمسؤوليات
- يتحمل العميل مسؤولية وصف الخدمة المطلوبة بوضوح وتقديم تفاصيل دقيقة عن الموقع قبل تأكيد الحجز.
- يجب على مقدم الخدمة الاطلاع على متطلبات المهمة، وتأكيد نطاق العمل، والاتفاق على التكلفة من خلال الطلب قبل البدء.
- في حال تطلب الأمر عملاً إضافياً يتجاوز النطاق المتفق عليه، يجب على مقدم الخدمة الحصول على موافقة العميل من خلال الطلب قبل البدء.
- في حال الدفع نقداً، يجب على مقدم الخدمة التأكد من استلام المبلغ المتفق عليه كاملاً عند إتمام الخدمة.
- في حال الدفع عبر المحفظة الإلكترونية أو الدفع الإلكتروني، يجب على مقدم الخدمة تأكيد استلام المبلغ قبل مغادرة الموقع.
الأنشطة المحظورة
تحظر منصة "راحتك | Rahtak" استخدام المنصة للأغراض التالية:
- طلب أو تنفيذ خدمات غير قانونية بموجب القانون الأردني.
- التعامل مع أو تركيب مواد مسروقة أو مزيفة.
- أداء أعمال دون الحصول على التراخيص أو الشهادات المطلوبة (إن وجدت).
- الانخراط في أنشطة تُشكل مخاطر على الصحة أو السلامة أو البيئة (مثل الأعمال الكهربائية غير الآمنة، والتعامل مع المواد الكيميائية غير المعتمدة).
- نقل أو استخدام مواد محظورة أو مواد خطرة محظورة قانونًا.
- تقديم مؤهلات مزيفة أو انتحال صفة مقدم خدمة آخر.
إلغاء الخدمة
يمكن للعملاء إلغاء طلبهم دون أي رسوم في أي وقت قبل تعيين مقدم الخدمة.
بعد تعيين مقدم الخدمة وتأكيد الخدمة، يُسمح بالإلغاء فقط في الحالات التالية:
- تأخّر مقدم الخدمة عن الموعد المتفق عليه بأكثر من المدة المسموح بها دون إشعار العميل.
- عدم قدرة مقدم الخدمة على أداء الخدمة المتفق عليها بسبب نقص المهارات أو الأدوات اللازمة.
- لا يحق لمقدمي الخدمات إلغاء حجز مؤكد دون سبب مشروع.
الحق في تقييد الوصول
لإدارة "راحتك | Rahtak" الحق في تعليق أو منع أي عميل أو مزود من استخدام التطبيق، سواءً كان ذلك مُبررًا أم لا. ولا يحق للمستخدمين الاعتراض أو المطالبة بتعويض في حال تقييد الوصول.
حل النزاعات والقانون المطبق
تخضع هذه الشروط لقوانين المملكة الأردنية الهاشمية. سيتم حل أي نزاعات أو مطالبات أو خلافات تنشأ عن استخدام "راحتك | Rahtak" وفقًا لهذه القوانين.